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超过一半的人只会在手机端办理“最简单的那几项”,比如查公积金、预约挂号。稍微复杂一点的,
有的字段定义打架。一位在县级数据资源中心工作的工程师举了个例子:民政部门的“婚姻状况”和公安部门的“婚姻状况”字段格式不一样,匹配的时候经常出错。“老百姓在前台点一下,后台兴许跑断腿。”他说,现在很多地方搞“数据高铁”,但铁轨规格不统一,
一份“老年人优待证”的申请就进了系统。“以前要跑社区、跑街道,现在连楼门都不用出。”她说这话的时候,
这种“半截子便利”不是个例。温州大学一位研究基层治理的副教授带着团队做过一次小范围调研,发现四十岁以上人群中,
比如“灵活就业登记”“生育津贴申领”,大多数人宁愿跑窗口。“不是不想用,是怕填错。”这位副教授在电话里说,
是申请“残疾人辅助器具补贴”。村里网格员帮他下了App,教他拍了身份证和残疾证。老张头说,照片传上去那一下,
日均访问量超过三百万次。这个数字背后,是全省一百多个县市区、上千个乡镇街道的服务事项被搬上了网。过去要盖十几个章的“一件事”,如今拆成数据包在后台流转。但技术跑得快,人的习惯未必跟得上。绍兴市越城区塔山街道便民服务中心的小王说,
接线员通过视频看着对方操作,一步一步教。台州市椒江区搞了“语音办事”,对着手机说“我要办老年卡”,